Regulamin
Zasady korzystania z usług serwisu
Regulamin serwisu pogwarancyjnego
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług pogwarancyjnego serwisu MacPasja prowadzonego przez KASTOR Sp. z o.o.
1.2. Nie jesteśmy autoryzowanym serwisem Apple. Wszystkie naprawy wykonywane są w ramach pogwarancyjnego serwisu niezależnego.
1.3. Klient dostarczając urządzenie do serwisu akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
2. Przyjęcie urządzenia
2.1. Przy przyjęciu urządzenia sporządzany jest protokół przyjęcia z opisem stanu technicznego i wyposażenia.
2.2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych kontaktowych i hasła dostępu lub kodu blokady, jeśli jest wymagany do diagnostyki.
2.3. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia urządzenia w przypadku braku możliwości wykonania naprawy.
3. Diagnostyka i wycena
3.1. Standardowa diagnostyka jest bezpłatna.
3.2. Po diagnostyce przedstawiamy szczegółową wycenę naprawy. Naprawa rozpoczyna się dopiero po akceptacji wyceny przez klienta.
3.3. Jeśli klient nie akceptuje wyceny, urządzenie jest zwracane bez kosztów związanych z diagnostyką.
4. Realizacja naprawy
4.1. Czas realizacji naprawy jest szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od dostępności części lub stopnia skomplikowania usterki.
4.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych w urządzeniu. Zalecamy wykonanie kopii zapasowej przed przekazaniem sprzętu.
4.3. W trakcie naprawy może zaistnieć konieczność wymiany dodatkowych komponentów nieujętych w pierwotnej wycenie — w takim przypadku kontaktujemy się z klientem.
5. Odbiór urządzenia
5.1. Po zakończeniu naprawy informujemy klienta o możliwości odbioru.
5.2. Urządzenie przechowywane jest przez 30 dni od poinformowania o gotowości. Po tym czasie może zostać obciążone kosztami przechowywania.
5.3. Odbiór następuje po okazaniu protokołu przyjęcia lub dokumentu tożsamości.
Warunki gwarancji
1. Okres gwarancji
1.1. Na wybrane usługi i części udzielamy gwarancji do 12 miesięcy od daty zakończenia naprawy, chyba że dla danej usługi lub części określono inny okres.
1.2. Data zakończenia naprawy jest wpisana na dokumencie gwarancyjnym lub protokole.
2. Zakres gwarancji
2.1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze związane z wykonaną naprawą.
2.2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie, zalań, niewłaściwego użytkowania oraz modyfikacji wprowadzonych przez klienta.
2.3. Gwarancja traci ważność w przypadku ingerencji osób trzecich w naprawiony element.
3. Realizacja gwarancji
3.1. W przypadku stwierdzenia wady w okresie gwarancji klient zgłasza reklamację osobiście lub drogą mailową.
3.2. Serwis dokonuje ponownej diagnostyki i w przypadku uzasadnionej reklamacji usuwa wadę bezpłatnie.
3.3. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych.
Polityka prywatności
1. Administrator danych
1.1. Administratorem danych osobowych jest KASTOR Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Żółkiewskiego 14, NIP 9562391140.
1.2. Kontakt z administratorem: kontakt@macpasja.pl, tel. 513-980-649.
2. Dane zbierane w ramach naprawy
2.1. W celu realizacji usługi serwisowej zbieramy: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane urządzenia oraz opis usterki.
2.2. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usługi i kontaktu z klientem.
3. Prawa klienta
3.1. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.
3.2. Wnioski dotyczące danych osobowych należy kierować na adres e-mail kontakt@macpasja.pl.
4. Ochrona danych
4.1. Dane osobowe są przechowywane w sposób bezpieczny i dostępny wyłącznie dla upoważnionych pracowników.
4.2. Nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez zgody klienta, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
Dane firmy
KASTOR Sp. z o.o.
ul. Żółkiewskiego 14, 87-100 Toruń
NIP: 9562391140
E-mail: kontakt@macpasja.pl